CRM et base
de données
· Défi
Développer et mettre en œuvre la plate-forme de Gestion de la Relation Clients (CRM) de l'importateur français d'un grand constructeur Automobile. Répondre rapidement au besoin d'externalisation de la gestion des bases de données. Maîtriser l'environnement système (AS/400 et applications de back-office). Uniformiser le traitement et l'exploitation de l'ensemble des centres de contact avec le client : Courrier, Fax, Téléphone, Email, Site web... Assurer la maîtrise d'œuvre globale du projet.
· Solution
Développement de l'ensemble des outils client suivant audit et cahier des charges, au moyen de l'AGL Windev de PC Soft. Création et administration d'une base de données Prospects/Suspects comportant 2,5 millions d'enregistrements et incluant : normalisation d'adresse, déduplication, questionnaire de qualification, module statistique, extraction multicritères pour mailing. Recrutement et mise en place d'une cellule de plusieurs personnes formées aux produits et méthodes de travail de client. Gestion de l'ensemble des tâches administratives induites par l'activité ainsi que les relations externes avec des partenaires spécialisés. Gestion des bases de données et développement à la carte des nouvelles fonctionnalités.
· Objectif
Accroître la compétivité commerciale de l'entreprise en optimisant la chaîne de valeur client. Disposer d'outils d'analyse et de segmentations permettant de mieux cerner le marché et de mesurer les actions marketing. Piloter les décisions stratégiques et mesurer la performance et le retour sur investissement.
· Défi
Développer et mettre en œuvre la plate-forme de Gestion de la Relation Clients (CRM) de l'importateur français d'un grand constructeur Automobile. Répondre rapidement au besoin d'externalisation de la gestion des bases de données. Maîtriser l'environnement système (AS/400 et applications de back-office). Uniformiser le traitement et l'exploitation de l'ensemble des centres de contact avec le client : Courrier, Fax, Téléphone, Email, Site web... Assurer la maîtrise d'œuvre globale du projet.
· Solution
Développement de l'ensemble des outils client suivant audit et cahier des charges, au moyen de l'AGL Windev de PC Soft. Création et administration d'une base de données Prospects/Suspects comportant 2,5 millions d'enregistrements et incluant : normalisation d'adresse, déduplication, questionnaire de qualification, module statistique, extraction multicritères pour mailing. Recrutement et mise en place d'une cellule de plusieurs personnes formées aux produits et méthodes de travail de client. Gestion de l'ensemble des tâches administratives induites par l'activité ainsi que les relations externes avec des partenaires spécialisés. Gestion des bases de données et développement à la carte des nouvelles fonctionnalités.
· Objectif
Accroître la compétivité commerciale de l'entreprise en optimisant la chaîne de valeur client. Disposer d'outils d'analyse et de segmentations permettant de mieux cerner le marché et de mesurer les actions marketing. Piloter les décisions stratégiques et mesurer la performance et le retour sur investissement.
Vos Besoins
Approche Globale
Concept & MéthodesProject Informatique
Project Marketing
Outils & Compétences
Nos SolutionsCRM et base de données
Progiciel applicatif
Site Internet
Multimedia
Offre Nexus